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家装公司创新的方向,**的装修服务,提升客户满意度

所属分类:公司新闻    发布时间: 2020-07-02    作者:东易日盛
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  • 近几年,银川家装公司领域出现了各种模式的创新,但真正有价值,能够经得住市场考验的创新,一定要遵循消费者导向,即所有创新的目的只有一个,就是利用一切方式为消费者带去优质的装修服务,提升客户满意度。所有一切偏离消费者导向的创新都不过是一场自娱自乐的自嗨罢了。
  • (一)家装行业消费者的痛点及根源。

  • 家装过程中消费者.根本的痛点主要包括两个方面:一是缺乏信任感;二是满意度低。且这两方面相互作用,其他所有的痛点皆由此而生。

  • 为什么用户缺乏信任感?为什么满意度低?(详细内容我们会在公众号中专题讨论,在此仅罗列要点)?申请加入装饰群

  • 1、 老鼠屎效应。这个行业不乏骗子,他们一开始就没打算把这件事做好,处处挖坑,层层设套,以假充真,以次充好,他们的目的只有一个,就是骗你没商量。在他们眼中用户的信任是用来糟蹋的,他们也从来没有想着让用户满意。

  • 2、 行业潜规则。装饰公司一切以签单为目的,以盈利为归宿。利用消费的专业知识的欠缺故意模糊报价,利用信息不对称赢利;签单前大包大揽,虚假承诺,实施时无法兑现;签单前低报价,签单后高增项;设计师、项目经理推荐主材、家具等吃回扣与返点。

  • 3、 与装饰公司的定位有关。当前几乎所有的装饰公司都将自己定位为资源整合服务提供商。而服务在提供前是无形的,装饰公司在与消费者签单前,消费者无法真实感知装修效果,一切只是消费者心中的想象与期望,而这种想象与期望常常与实际不符。

  • 4、 与家装行业特点有关。一方面,装修是一个行业离散度高、线下交付难、环节多、交付周期长的产品,高度依赖于人、依赖于本地化。很多家装公司即便想做好也未必真能做好;另一方面装修是一个低频消费行为,长期以来,既便是消费者不满意,产生的负面影响有限,并不会影响装饰公司的业绩,因此,多数装饰公司并没有真正把客户满意度当回事。?申请加入装饰群

  • 5、 与装饰公司的运作模式有关。几乎所有的装饰公司,不管是规模大的,还是规模小的,都是无所不能的,不管什么风格,不管什么要求,来了就是我的客户,这造成一个.直接的后果就是每一户装修对装饰公司而言都是新产品,且是一个一次性产品。既然是新产品,出现问题就是正常的;既然是新产品,标准缺失也是正常的;.可悲的是你无法通过产品迭代、持续改进、不断打磨的方式来完善产品,因为他是一个一次性的新产品。

  • 6、 无法实现所见即所得。当前多数家装公司在进行家装设计时软装设计仅仅为了满足设计美观的需要,所用的3D模型多为从模型网站下载,多数不知品牌型号,尽管硬装部分能够按设计实现,但由于软装设计部分很多设计上的家居用品根本无处购买,设计效果无法实现,使客户满意度降低。
  • (二)家装产品化是未来发展的必然趋势。

  • 未来家装.典型的方式是:选择一款自己喜欢的产品,然后拎包入住。

  • 什么是家装产品化?

  • 就是把风格设计、主材配置、施工工艺、功能标准、档次定位按一定规则完整确定、标明总价后整体进行销售,用户就像买车一样购买家装。

  • 为什么家装产品化是未来行业发展的必然趋势?

  • 1、 只有家装产品化才能实现装修的效果前置、价格前置,即客户在选择之前即可清楚感知装修的效果及实现确定效果的准确费用,清除客户选择焦虑,降低签单成本,提升签单效率。

  • 2、 只有家装产品化才能克服一对一服务效率低、边际成本高、严重依赖人可复制性差等制约家装行业发展的问题。

  • 3、 只有家装产品化才能实现终端(展示)标准化、设计标准化、供应链标准化、施工标准化、服务标准化、运营管理标准化及信息系统化,从而才能从根本上控制装修品质与装修工期,提高装修性价比,并在此基础上方可重构用户信赖,提高用户满意度。

  • 4、 只有家装产品化才有不断的改进、积累与完善,才能不断迭代与提升,进而才会有客户的极致体验,有品牌美誉度,有与客户的良性互动及客户的主动传播,从而形成群蜂效应,靠用户的口碑来做传播和营销。.终实现家装产品化向家装品牌化的进化。

  • 5、 只有家装产品化才能建立起家装品牌的清晰形象,才能克服家装行业严重同质化的竞争局面。
  • 家装公司如何实现家装产品化?

  • 首先,在理念上要克服贪心,不要期望抓住并满足所有客户,要有所为有所不为。每一个产品要有定位,用于满足特定的客户群体。

  • 其次,在组织及操作层面,宜组建新团队,从一个产品开始,当模式成熟后,可采用阿米巴模式组建产品小组开发新产品。

  • 第三,在供应链整合方面,在用户量小的情况下,可先采用当前与本地服务商合作的模式整合主材及软装资源,并逐步向工厂直购过渡。

  • 第四,规模是供应链接整合的基础。装饰公司可通过与设计师合作方式共享供应链,从而达到快速扩大规模的目的。

  • 家装产品化尽管是家装行业发展的大趋势,但并不是家装企业的..选择,当流水线大行其道时,原始的手工操作依然存在,它取决于你的定位。


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